Política de Pagamentos e Reembolsos
Link de referência: Política de Pagamentos e Reembolsos
Contato: [email protected]
1. Objetivo e Aplicabilidade
Esta política tem como objetivo definir as regras para os pagamentos processados dentro do aplicativo Zé na Areia, bem como os procedimentos para reembolso. Ressalta-se que esta política não se aplica aos pagamentos realizados diretamente aos quiosques e restaurantes parceiros, que são de responsabilidade exclusiva dos estabelecimentos.
2. Responsabilidade dos Quiosques/Restaurantes
- Pagamentos Diretos: O Zé na Areia atua apenas como facilitador digital. Caso o pagamento seja realizado diretamente com o estabelecimento (fora do aplicativo), todas as questões relativas à cobrança, reembolso e qualidade do produto ou serviço são de inteira responsabilidade do quiosque/restaurante.
- Isenção: O Zé na Areia não se responsabiliza por eventuais problemas, divergências ou reclamações relacionados a pagamentos efetuados diretamente entre o cliente e o estabelecimento parceiro.
3. Processo de Pagamento no Aplicativo
- Transação Integrada: Quando o pagamento é processado por meio do aplicativo, a transação é realizada através dos mecanismos de pagamento disponibilizados na plataforma.
- Confirmação: Após a confirmação do pagamento, o usuário receberá um comprovante digital, e o estabelecimento parceiro será notificado para dar seguimento ao pedido.
- Segurança: Todas as transações realizadas pelo aplicativo contam com protocolos de segurança, mas o Zé na Areia não se responsabiliza por problemas decorrentes de falhas técnicas de terceiros.
4. Regras de Reembolso
- Condições para Reembolso: O reembolso poderá ser solicitado nos seguintes casos:
- Falha comprovada no processamento do pagamento realizado pelo aplicativo.
- Duplicidade de cobrança ou erro no valor debitado.
- Prazos: Após a solicitação do reembolso, o prazo para análise e efetivação da devolução dos valores será informado na comunicação com o cliente e está sujeito a prazos operacionais das instituições financeiras envolvidas.
- Exclusão de Reembolso: Não serão admitidos reembolsos relacionados a:
- Problemas na entrega, qualidade ou disponibilidade dos produtos, os quais são de responsabilidade exclusiva dos quiosques/restaurantes parceiros.
- Cancelamentos efetuados após a confirmação do pedido, salvo nos casos de falhas técnicas comprovadas na transação.
5. Exclusão de Responsabilidade
- Limitações: O Zé na Areia não garante a qualidade, a entrega ou a disponibilidade dos produtos ou serviços ofertados pelos parceiros.
- Reembolsos: Em caso de reembolso, o Zé na Areia atuará conforme os termos estabelecidos nesta política e não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de desacordos entre clientes e estabelecimentos.
- Esclarecimentos: Todas as dúvidas e solicitações relacionadas aos procedimentos de pagamento e reembolso deverão ser encaminhadas para o canal de contato informado.